¿Qué es la INGENIERÍA DE EXPERIENCIA?

La gestión de una conversación con un lenguaje cuidadosamente seleccionado, diseñado para mejorar la forma en la que el cliente interpreta lo que decimos.

Las Percepciones importan.

Ecuación Esfuerzo = lado suave (percepción) + lado duro (transacción)

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El  Lado duro  es igual al esfuerzo físico CES (Custumer effort score) se ve afectada por el esfuerzo de la percepción de los clientes.

El esfuerzo no se trata principalmente de lo que los clientes tienen que hacer,  es acerca de cómo se sienten.

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